Політика повернення


<div class="refund-policy-container">
    <h1 class="policy-title">Політика повернення</h1>
    
    <p class="last-updated">Останнє оновлення: 20 червня 2025 року</p>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>1. Вступ</h2>
        <p>У Nazbrainintegration ми прагнемо забезпечити повне задоволення від покупок наших клієнтів. Ця Політика повернення описує умови та процедури повернення товарів, придбаних на нашому веб-сайті https://nazbrainintegration.com або в нашому фізичному магазині.</p>
        <p>Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед здійсненням покупки. Купуючи товари у Nazbrainintegration, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цій Політиці повернення.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>2. Право на відмову від замовлення</h2>
        <p>Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право відмовитися від замовлення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин.</p>
        <p>Для реалізації вашого права на відмову від замовлення, ви повинні повідомити нас про ваше рішення шляхом надсилання чіткої заяви поштою, електронною поштою або особисто в нашому магазині. Ви можете використати форму відмови від замовлення, яку можна завантажити на нашому веб-сайті, але це не обов'язково.</p>
        <p>У разі відмови від замовлення, ми повернемо вам усі платежі, які ми отримали від вас, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, пов'язаних з вибором способу доставки, відмінного від стандартного, запропонованого нами), без необґрунтованої затримки і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ми були проінформовані про ваше рішення відмовитися від замовлення.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>3. Умови повернення товару</h2>
        <p>Для здійснення повернення товар повинен відповідати наступним умовам:</p>
        <ul>
            <li>Товар повинен бути повернутий протягом 14 календарних днів з моменту отримання</li>
            <li>Товар повинен бути в тому ж стані, в якому він був отриманий: неушкоджений, без ознак використання, з усіма оригінальними ярликами та бирками</li>
            <li>Товар повинен бути повернутий в оригінальній упаковці, яка також не повинна мати суттєвих пошкоджень</li>
            <li>До товару мають додаватися всі аксесуари, деталі та документи, які були в комплекті при покупці</li>
            <li>Якщо товар був доставлений з монтажем, клієнт не повинен був розпочинати монтаж або демонтувати вже зібраний товар</li>
        </ul>
        <p>Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає вищезазначеним умовам.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>4. Винятки з права на повернення</h2>
        <p>Відповідно до законодавства України та з урахуванням специфіки нашої продукції, право на повернення не поширюється на наступні товари:</p>
        <ul>
            <li>Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта (меблі нестандартних розмірів, з особливими характеристиками або дизайном)</li>
            <li>Матраци, подушки, постільна білизна та інші товари особистої гігієни, якщо вони були розпаковані та/або використовувалися</li>
            <li>Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо вони були розпаковані після доставки</li>
            <li>Програмне забезпечення, аудіо або відеозаписи в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки</li>
            <li>Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності</li>
            <li>Товари, які були суттєво пошкоджені з вини клієнта</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>5. Процедура повернення</h2>
        <p>Для повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:</p>
        <ol>
            <li><strong>Повідомте нас про ваше рішення:</strong> Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном +380917911525 або електронною поштою info@nazbrainintegration.com, або заповніть форму повернення на нашому веб-сайті.</li>
            <li><strong>Отримайте номер повернення (RMA):</strong> Після підтвердження вашого запиту ми надамо вам унікальний номер повернення, який необхідно вказати на упаковці.</li>
            <li><strong>Упакуйте товар:</strong> Переконайтеся, що товар належним чином упакований для безпечного транспортування. Використовуйте оригінальну упаковку, якщо вона доступна.</li>
            <li><strong>Підготуйте документи:</strong> Додайте до відправлення копію товарного чеку або іншого доказу покупки та заповнену форму повернення.</li>
            <li><strong>Організуйте доставку:</strong> Ви можете самостійно привезти товар до нашого магазину або відправити його через кур'єрську службу за адресою, вказаною в розділі Контактна інформація.</li>
        </ol>
        <p>Витрати на повернення товару несе клієнт, якщо інше не було узгоджено з Nazbrainintegration. У випадку повернення через дефект товару або помилку з нашого боку, ми відшкодуємо вам витрати на повернення.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>6. Повернення коштів</h2>
        <p>Після отримання поверненого товару та перевірки його стану, ми здійснимо повернення коштів протягом 14 календарних днів. Повернення буде здійснено тим же способом оплати, який ви використовували для покупки, якщо інше не було узгоджено з вами.</p>
        <p>Якщо товар було повернуто не в повному комплекті або з пошкодженнями, сума повернення може бути зменшена відповідно до зниження вартості товару.</p>
        <p>Умови повернення коштів для різних способів оплати:</p>
        <ul>
            <li><strong>Оплата карткою:</strong> Кошти будуть повернені на ту ж картку, з якої здійснювалась оплата. Термін зарахування залежить від вашого банку і зазвичай становить 3-14 робочих днів.</li>
            <li><strong>Банківський переказ:</strong> Для повернення коштів вам необхідно надати реквізити вашого банківського рахунку.</li>
            <li><strong>Готівка:</strong> Повернення готівкою можливе тільки в магазині, де була здійснена покупка, при пред'явленні документа, що посвідчує особу.</li>
            <li><strong>Оплата частинами або кредит:</strong> У випадку оформлення кредиту або розстрочки, повернення здійснюється відповідно до умов кредитного договору.</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>7. Гарантійне обслуговування</h2>
        <p>Гарантійний термін на товари становить від 12 до 36 місяців, залежно від категорії товару. Точний гарантійний термін вказується в гарантійному талоні, який додається до товару.</p>
        <p>Гарантія поширюється на дефекти виробництва і матеріалів. Гарантія не поширюється на:</p>
        <ul>
            <li>Дефекти, що виникли внаслідок неправильного використання, недотримання правил експлуатації або догляду</li>
            <li>Механічні пошкодження, спричинені зовнішнім впливом</li>
            <li>Природний знос деталей з обмеженим терміном служби</li>
            <li>Пошкодження, спричинені дією надмірної вологи, тепла, сонячного світла</li>
            <li>Пошкодження, що виникли внаслідок самостійного ремонту або модифікації товару</li>
            <li>Пошкодження, спричинені форс-мажорними обставинами</li>
        </ul>
        <p>Для отримання гарантійного обслуговування, зверніться до нас з товаром, гарантійним талоном та документом, що підтверджує покупку (чек, квитанція).</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>8. Повернення товару неналежної якості</h2>
        <p>Якщо отриманий товар має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право на:</p>
        <ul>
            <li>Заміну на аналогічний товар належної якості</li>
            <li>Заміну на інший товар з відповідним перерахунком вартості</li>
            <li>Усунення недоліків товару за наш рахунок</li>
            <li>Зменшення ціни товару пропорційно недолікам</li>
            <li>Повернення сплачених коштів та розірвання договору</li>
        </ul>
        <p>Для реалізації цих прав необхідно:</p>
        <ol>
            <li>Негайно повідомити нас про виявлені недоліки (бажано протягом 48 годин після отримання)</li>
            <li>Надати фотографії або відео, які підтверджують наявність дефекту</li>
            <li>За необхідності забезпечити доступ нашого представника для огляду товару</li>
            <li>Зберігати товар, його упаковку та комплектацію в тому стані, в якому він був отриманий</li>
        </ol>
        <p>У випадку виявлення суттєвих недоліків, які неможливо усунути або які виникають повторно після ремонту, ви маєте право на повернення товару протягом гарантійного терміну або терміну придатності.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>9. Поставка неправильного товару</h2>
        <p>Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, ми приносимо свої вибачення за цю помилку. У такому випадку, будь ласка:</p>
        <ol>
            <li>Негайно повідомте нас про проблему</li>
            <li>Не використовуйте отриманий товар</li>
            <li>Збережіть всю оригінальну упаковку та комплектацію</li>
        </ol>
        <p>Ми організуємо забір неправильного товару та доставку правильного за наш рахунок в найкоротші терміни. Або, за вашим бажанням, ми можемо повернути вам повну вартість замовлення.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>10. Пошкодження при транспортуванні</h2>
        <p>Якщо товар був пошкоджений під час доставки, дотримуйтесь наступних рекомендацій:</p>
        <ol>
            <li>Перевіряйте товар при отриманні в присутності кур'єра або працівника пункту видачі</li>
            <li>При виявленні пошкоджень упаковки або товару, зафіксуйте це в накладній або акті прийому-передачі</li>
            <li>Зробіть фотографії пошкоджень (упаковки та товару)</li>
            <li>Негайно зв'яжіться з нами для повідомлення про ситуацію</li>
        </ol>
        <p>У випадку пошкодження товару під час транспортування, ми замінимо товар або повернемо вам кошти за ваш вибір. Ми також займемося всіма питаннями з транспортною компанією самостійно.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>11. Скасування замовлення</h2>
        <p>Ви можете скасувати замовлення до моменту його відправки. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном або електронною поштою.</p>
        <p>Якщо замовлення вже оплачене, але ще не відправлене, ми повернемо вам повну суму оплати протягом 3-5 робочих днів.</p>
        <p>Якщо замовлення вже відправлене, ви можете відмовитися від нього при отриманні або повернути товар згідно з нашою стандартною процедурою повернення.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>12. Зміни до цієї Політики</h2>
        <p>Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення. Нова версія буде публікуватися на цій сторінці з датою останнього оновлення. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі змін.</p>
        <p>Зміни до Політики повернення не мають зворотної сили і застосовуються тільки до покупок, здійснених після публікації оновленої версії.</p>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>13. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте здійснити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
        <ul class="contact-info">
            <li>Назва компанії: ТОВ "Nazbrainintegration"</li>
            <li>ЄДРПОУ: 17999966</li>
            <li>Адреса: 38473, Львівська область, місто Львів, пл. Урицького, 53</li>
            <li>Телефон: +380917911525</li>
            <li>Електронна пошта: info@nazbrainintegration.com</li>
            <li>Години роботи: Пн-Пт: 9:00 - 19:00, Сб: 10:00 - 17:00, Нд: вихідний</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="policy-section">
        <h2>14. Заключні положення</h2>
        <p>Ця Політика повернення є невід'ємною частиною наших <a href="/terms-conditions/">Умов використання</a> та має розглядатися разом з нашою <a href="/privacy-policy/">Політикою конфіденційності</a>.</p>
        <p>Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнано недійсним або нездійсненним, таке положення буде виконане в максимально можливій мірі, а інші положення залишаться в повній силі та дії.</p>
        <p>Ця Політика повернення регулюється та тлумачиться відповідно до законів України. Будь-які спори, що виникають з цієї Політики або у зв'язку з нею, підлягають вирішенню у відповідних судах України.</p>
    </div>
</div>